NOTA PREVIA.- En el campo del turismo activo y los deportes de aventura existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. Los guías y técnicos cuentan con la preparación y experiencia adecuadas a la actividad que desarrollan. De seguir sus instrucciones y directrices depende, en gran medida, la seguridad durante la actividad.
- Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, cambios bruscos del caudal, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación por parte de GUIAS DEL MONTSEC, el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad o a la devolución del importe abonado.
- El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
Para participar en las actividades acuáticas es imprescindible saber nadar. En la ficha técnica de cada actividad se especifica las condiciones y edades mínimas necesarias para participar. Los menores de edad deberán contar con autorización o estar acompañados por una persona responsable. En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel alto, GUIAS DEL MONTSEC podrá optar por realizar una prueba previa y se reserva el derecho de admisión.
- El compromiso de GUIAS DEL MONTSEC comienza con la actividad contratada, por lo que es responsabilidad del cliente su transporte hasta las instalaciones o hasta el lugar de inicio de la actividad, en su caso. El contrato y la responsabilidad de GUIAS DEL MONTSEC afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad.
- El guía es el único y máximo responsable del grupo durante el desarrollo de toda la actividad, siendo el que tomará todas las decisiones. La no aceptación de estas o el desobedecimiento (que afecte a la seguridad del grupo, o la suya propia) podrá llevar a la finalización de la actividad y a la renuncia por parte del cliente de cualquier reclamación.
- Los precios son por persona e incluyen los servicios directos ofertados por GUIAS DEL MONTSEC con IVA incluido y para el grupo mínimo indicado. Salvo que se exprese literalmente lo contrario, la contratación de los servicios externos (alojamiento, transporte,…) será a cargo del cliente, si bien para facilitar dichos servicios, en ocasiones pueden ser gestionados por GUIAS DEL MONTSEC.
- En el precio está incluido el material necesario, tanto individual como colectivo. En cada ficha técnica se especifica el equipamiento necesario para cada actividad y programa. (Si existiese alguna excepción se especificaría en la ficha técnica).
Seguros:
- En el precio de los programas y actividades está incluido el seguro de asistencia con coberturas en casos de enfermedad y accidentes. Los servicios de alquiler de material y equipamiento (sin guía), no cuentan con la cobertura del seguro de asistencia.
Así mismo GUIAS DEL MONTSEC cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros dotada de las coberturas y cantidades exigidas por los decretos reguladores del sector.
La información completa sobre las condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los clientes y se enviará al que la solicite.
Condiciones de contratación:
- Para confirmar una reserva, el cliente deberá dejar los datos de una tarjeta de crédito como garantía de reserva, o bien abonar al menos el 50% del importe total (Si faltan más de 15 días para el comienzo de la actividad) o bien el 100% dentro de los últimos 15 días. La cantidad restante se abonará antes del comienzo de la actividad. En los programas y/o actividades que por sus características especiales conlleven la necesidad de modificar estos porcentajes se hará constar expresamente en sus condiciones particulares.
- El abono de los anticipos se hará mediante tarjeta, ingreso o transferencia bancaria, o en efectivo, mientras que el pago en el lugar de la actividad siempre será en efectivo.
- El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a GUIAS DEL MONTSEC en las cuantías que a continuación se indican:
- Si las reservas se anulan antes de 16 días de la fecha de entrada se devolverá el 100%, menos los gastos de gestión que se originen: 10€ por reserva.
- Si se anulan entre 6 y 15 días se cobrará un 20% del total de la reserva, más los gastos de gestión.
- Si se anulan dentro de los últimos cinco días, se cobrará un 40% del total de la reserva, más los gastos de gestión.
- Si se anula dentro de las últimas 48 horas, o si el cliente no se presenta en el punto de encuentro a la hora acordada, se cobrará el 100% de la reserva.
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha/hora en su reserva hasta antes de 7 días de la fecha de la excursión. El cambio estará sujeto a la disponibilidad y tendrá un coste de 3€ por cada una de las plazas de la reserva.
Las cancelaciones parciales (cancelación de alguna de las plazas contratadas) se regirán por las anteriores condiciones de cancelación.
- Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas Condiciones Generales.
- Previsión meteorológica. En el caso de cancelación por una mala previsión meteorológica el cliente tendrá derecho al cambio de fecha o a la devolución del importe de su reserva. En cualquier caso, esta valoración será hecha por Guías del Montsec, en ningún caso por el cliente.
Estas valoraciones serán realizadas por los guías el mismo día de la salida o durante la tarde del día previo a esta.
Reclamaciones:
- Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
COVID-19:
Desde Guías del Montsec asumimos un firme compromiso con la gestión del nuevo riesgo sanitario para evitar la transmisión del COVID-19.
A través de un análisis de todos nuestros procesos tanto internos como en la relación con el cliente, ya sea en nuestras instalaciones como en el medio natural, hemos desarrollado protocolos de contingencia para vuestra total seguridad.
En la web encontraréis información sobre estos, y una serie de recomendaciones y normas para que vuestra experiencia resulte igual de inolvidable que siempre y segura.
En cualquier caso, el cliente acepta el compromiso a cumplir las medidas de prevención y contención del COVID-19 propuestas por el ministerio de sanidad.
El no cumplimiento de estas, serán motivo de cancelación de la reserva por parte de GUIAS DEL MONTSEC, y el cliente deberá de pagar la totalidad de la reserva.
De la misma manera, si por circunstancias ajenas al cliente, como restricciones de movilidad o similares, el cliente no pudiera desplazarse o similares. GUIAS DEL MONTSEC no cobrará importe alguno al cliente.
